Politique de Remboursement & Retours

1. Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier : changement d’avis, taille qui ne convient pas, coupe qui ne vous plaît pas. Ce droit est prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation et détaillé à l’article 11 de nos CGV.

Seule exception (article L221-28, 3°) : les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple avec un texte ou un visuel que vous nous fournissez. Choisir une taille ou une couleur dans notre catalogue n’est pas une personnalisation.

Pour éviter un aller-retour, consultez notre guide des tailles complet avant de commander.

2. Comment retourner un article

• Prévenez-nous avant la fin des 14 jours à contact@tressoi.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation.
• Renvoyez l’article au plus tard 14 jours après votre message, à l’adresse indiquée dans notre réponse.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Vous pouvez essayer l’article comme en magasin. En revanche, votre responsabilité peut être engagée s’il a perdu de sa valeur parce qu’il a été porté ou lavé.

3. Remboursement

• Nous remboursons la totalité de votre commande, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation.
• Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article, ou une preuve de son expédition, avant de rembourser.
• Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sans frais pour vous. Comptez ensuite le délai propre à votre banque ou à PayPal.

4. Article défectueux ou erreur de commande

Défaut d’impression, défaut textile, mauvaise taille ou mauvaise référence envoyée, colis endommagé : écrivez-nous à contact@tressoi.com avec votre numéro de commande et des photos du problème.

Nous remplaçons l’article ou, si le remplacement est impossible, nous vous remboursons, sans aucun frais pour vous. C’est la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la livraison. Si nous avons besoin de récupérer l’article, nous vous l’indiquons et les frais de renvoi sont à notre charge.

5. Articles en promotion

Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits : rétractation de 14 jours et garanties légales.

6. Cadeaux

Si l’article a été offert, le délai de 14 jours court à partir de sa réception par le bénéficiaire. Le remboursement est effectué à la personne qui a passé la commande, sur le moyen de paiement utilisé.

7. Responsabilité du client

Avant de valider votre commande, vérifiez votre adresse de livraison et les informations de commande (produit, couleur, taille, quantité). En cas d’erreur d’adresse, les frais de réexpédition sont à votre charge.

8. Besoin d’aide ?

Pour toute question liée à cette politique de remboursement et de retours, vous pouvez nous contacter :

📩 contact@tressoi.com
Nous répondons généralement sous 24–48h ouvrées.