Politique de Remboursement & Retours

1. Pas de retours pour erreur de taille ou changement d’avis

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• fabriqués à la demande ;
• personnalisés ;
• ou dont la production est déclenchée uniquement après la commande.

Tous les produits TRESSOI sont fabriqués à la demande : les retours pour changement d’avis ou erreur de taille ne sont donc pas acceptés.

Nous mettons à disposition un guide des tailles complet, qu’il est essentiel de consulter avant toute commande.

2. Retours acceptés uniquement en cas de défaut

Nous acceptons un retour, un remplacement ou un remboursement uniquement dans les cas suivants :

• défaut d’impression ;
• défaut textile visible ;
• erreur de taille envoyée par le fournisseur ;
• mauvaise référence reçue ;
• produit endommagé à la réception.

Dans ces cas précis, TRESSOI prend en charge l’intégralité des frais. Le client n’a pas à retourner l’article, sauf demande expresse du fournisseur.

3. Procédure de demande de retour

Vous devez contacter notre service client dans un délai de 10 jours suivant la réception de votre commande :

📩 contact@tressoi.com

Merci d’inclure obligatoirement :

• votre numéro de commande ;
• des photos nettes du défaut ou du produit reçu ;
• une description claire du problème.

Sans ces éléments, le fournisseur ne validera pas la réclamation. Une réponse vous sera donnée sous 48 à 72 heures ouvrées.

4. Solutions possibles

Après validation du défaut par le fournisseur POD, TRESSOI proposera l’une des solutions suivantes :

• Renvoi gratuit du même article
  Production et livraison entièrement prises en charge.
• Remboursement total
  Effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Avoir valable 12 mois
  Applicable sur toutes les collections TRESSOI.

Aucun remboursement ne sera effectué tant que le fournisseur n’aura pas validé la demande.

5. Délais de remboursement

En cas d’accord pour un remboursement :

• traitement par TRESSOI sous 3 à 5 jours ouvrés ;
• délai bancaire supplémentaire selon votre banque ou PayPal.

Si au-delà de 10 jours vous n’avez rien reçu :

• vérifiez votre compte bancaire ;
• contactez votre banque ou PayPal ;
• si rien n’apparaît, contactez-nous à contact@tressoi.com .

6. Articles en promotion

Les articles en promotion peuvent être remboursés uniquement en cas de défaut conforme à la politique ci-dessus.

Ils ne sont pas remboursables en cas d’erreur de taille ou de changement d’avis.

7. Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat :

• un avoir peut être émis au bénéficiaire ;
• ou un renvoi gratuit du produit défectueux peut être proposé.

Si la commande a été envoyée au donneur du cadeau, le remboursement sera effectué directement au donneur.

8. Adresse de retour (si demandée)

Ne renvoyez jamais un produit sans nous contacter au préalable.

L’adresse de retour dépend du fournisseur POD et peut varier. Elle sera communiquée uniquement si un retour physique est nécessaire, ce qui reste rare.

9. Responsabilité du client

Le client s’engage à vérifier attentivement avant validation de sa commande :

• le guide des tailles ;
• l’adresse de livraison ;
• les informations de commande (produit, couleur, taille, quantité).

TRESSOI ne pourra être tenu responsable d’une erreur d’adresse ou d’un mauvais choix de taille de la part du client.

10. Besoin d’aide ?

Pour toute question liée à cette politique de remboursement et de retours, vous pouvez nous contacter :

📩 contact@tressoi.com
Nous répondons généralement sous 24–48h ouvrées.