FAQ TRESSOI – commandes, livraison, retours & tailles

Choisis ta pièce (t-shirt, sweat ou hoodie), sélectionne ta taille et ta couleur, ajoute au panier puis valide la commande en renseignant tes informations de livraison et de paiement. Un email de confirmation t’est envoyé juste après.

Les paiements sont sécurisés via WooPayments / Stripe (cartes bancaires) et PayPal. Nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire sur nos serveurs.

Tant que ta commande n’est pas passée en production chez notre atelier, il est parfois possible de modifier une adresse ou d’annuler.

Écris-nous le plus vite possible à contact@tressoi.com avec ton numéro de commande. Une fois la production lancée, la modification ou l’annulation n’est plus possible.

Nos pièces sont fabriquées à la demande. Il faut compter :

⏳ 3 à 7 jours ouvrés de production, puis :
• France : 5 à 12 jours ouvrés
• Europe : 7 à 15 jours ouvrés

Les détails complets sont disponibles sur la page Livraison & délais.

Dès l’expédition, tu reçois un email avec un lien de suivi. Tu peux aussi consulter le statut de ta commande dans ton espace client, onglet “Mes commandes”.

Si les délais indiqués sur la page Livraison & délais sont largement dépassés, écris-nous à contact@tressoi.com avec ton numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès de l’atelier ou du transporteur.

Non. Tous nos produits sont fabriqués à la demande après ta commande. Conformément à la loi (article L221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation ne s’applique pas pour ce type de production.

C’est pour ça qu’on a créé un guide des tailles détaillé pour t’aider à choisir la bonne coupe avant de commander.

Si ton article présente un défaut (impression, couture, mauvaise taille envoyée, produit endommagé), contacte-nous dans les 10 jours suivant la réception à contact@tressoi.com avec :

• ton numéro de commande,
• plusieurs photos du défaut ou du produit reçu,
• une courte description du problème.

Après validation, nous proposerons un renvoi gratuit, un remboursement ou un avoir, selon la situation.

Tu peux consulter la page dédiée Politique de remboursement & retours , qui détaille tous les cas possibles.

Les pièces TRESSOI sont pensées pour les morphologies plus larges (L à 5XL), avec du confort au niveau du buste, des épaules et de la longueur.

Si tu es entre deux tailles :
• prends la plus petite pour un fit plus ajusté
• la plus grande pour un rendu plus oversize

Le plus simple est de mesurer un de tes vêtements préférés, posé à plat, puis de comparer avec notre guide des tailles.

Nous indiquons la largeur, la longueur et la longueur de manche pour chaque taille.

Nous travaillons exclusivement du L au 5XL, pour des morphologies souvent oubliées par le streetwear classique.

Les pièces TRESSOI sont produites à la demande dans des ateliers partenaires principalement situés en Europe, selon le type de produit et le stock fournisseur.

Cette organisation nous permet de limiter les invendus et de réduire la surproduction textile.

TRESSOI est une marque de streetwear grande taille (L à 5XL), inclusive et pensée pour les morphologies souvent mises de côté par la mode classique.

Notre objectif : proposer des pièces simples, propres et confortables, avec une approche plus responsable de la production.

Tu peux nous écrire directement à contact@tressoi.com ou via la page contact. On répond généralement sous 24–48h ouvrées.